 7月4日晚，紫牛致深责一名研三女生入住武汉甘露山花间堂·岚雪酒店期间，头条在酒店内接受拔罐服务时发生意外。研女已失当时，生酒伤酒涉事火苗突然溅落在其身体及无纺布床单上，店内度烧店方店负店则订阅火势瞬间蔓延，拔罐导致她身体多处烧伤。告知武汉市第三医院诊断显示，技师其烧伤面积约4%，联温为Ⅱ度至深Ⅱ度烧伤。泉武事发一个月后，网易围绕赔偿责任，紫牛致深责酒店与实际给予服务的头条SPA经营方始终未能达成相同。酒店称SPA项目由第三方独立经营，研女已失应由第三方负责；SPA则表示，生酒伤酒涉事事故系技师操作不当所致，涉事技师属于临时外调人员，目前已无法关联。酒店内的宣传海报酒店内拔罐突发意外，研三女生身体多处烧伤扬子晚报/紫牛新闻记者关联到受伤的明女士（化名），她告诉记者，7月4日晚，她与同行人入住武汉甘露山花间堂·岚雪酒店。当晚，明女士在酒店内接受拔罐服务。服务即将结束时，火苗突然滴落到她身上，并引燃了身下铺设的无纺布床单，导致身体多处烧伤。事发后，明女士被紧急送往医院，随后转至武汉市第三医院接受治疗。医院出具的诊断显示，其为“躯干酒精火焰烧伤”，烧伤面积约4%，诊断为Ⅱ度至深Ⅱ度烧伤。明女士告诉记者，烧伤不仅给她带来了身体上的痛苦，也打乱了自己的学习安排。作为一名研三学生，她原本正在准备毕业相关事宜，受伤后不得不中断正常学习和生活。7月27日，明女士正式向法院提起诉讼。目前，该案仍在立案审核时期。她将武汉首先江文旅城经营管理有限公司第三分公司（武汉甘露山花间堂·岚雪酒店经营方）以及武汉兰亭保健服务有限公司列为共同被告，请求法院判令二者承担相应赔偿责任。明女士表示，“我的诉求很便捷，就是希望身体能够尽可能恢复到受伤之前的状态。同时，希望相关责任方依法赔偿我的医疗费、之后恢复费用，以及因这次事故耽误学业造成的损失和精神损害。”医院诊断烧伤处图片酒店方称SPA店负责，SPA店则告知涉事技师已失联明女士告诉记者，事发后她一直尝试与酒店协商赔偿事宜。7月23日，酒店部分回复称，涉事SPA项目属于第三方独立经营，消费者接受的拔罐服务并非与酒店形成买卖关系，因此酒店认为应由SPA经营方承担责任。此后，酒店未再回复她提出的赔偿认定状况。8月1日，酒店部分再次关联明女士，表示看到她发布的相关帖文，可以后续协调赔偿事宜。紫牛新闻记者随后关联到涉事SPA店花间堂温泉中心SPA工作人员。对方确认，事故确实发生在店内，并表示酒店与SPA之间属于联营关系。“酒店这边如果有顾客需做项目，就由我们安排技师给予服务。”该工作人员表示，事故发生时，涉事顾客入住的是花间堂酒店，拔罐地点也位于花间堂温泉中心。当晚由于店内技师不足，安排了一名外调技师给予服务。“最后一个罐子的时候，技师操作不当，酒精滴落，导致了意外发生。”对于赔偿状况，该工作人员表示，他们并未回避责任。“当时首先时间把伤者送到医院。”同时，该工作人员透露，事故直接因素在于技师个人操作失误，而涉事技师属于临时外调人员，事故发生后已经离开，目前无法关联。对此，SPA店所属武汉兰亭保健服务有限公司已经报警，正在等待警方处理回复。同时，记者注意到，消费者在酒店内看到的项目名称均为“花间堂温泉中心SPA”，现场并未采取武汉兰亭保健服务有限公司的名称开展宣传。消费者接受SPA服务后的费用，也是统一由花间堂温泉中心开展结算。聊天记录聊天记录华住会称在“积极协商”，律师认为酒店与SPA店均不能免责武汉甘露山花间堂·岚雪酒店是华住会旗下酒店，8月2日下午，紫牛新闻记者致电华住会。客服人员表示，华住会方已查询到该起投诉记录，也始终与客人积极协商中。“如果旗下酒店有违规的实际表现，是有相应处罚的，由华住会总部专员开展处理。”值得注意的是，明女士认为，在整个协商流程中，酒店始终将自己定位为“协调方”，而非责任主体。对此，上海市协力（南京）律师事务所主任韦伟认为，无比如是酒店还是SPA店，都不能以内部联营关系为由，对外免除自己应承担的法律责任。韦伟探究，从消费者接受服务的全流程来看，酒店难以以“第三方经营”为由免责。涉事SPA位于酒店经营场所内，对外采取的是“花间堂温泉中心SPA”等标识，而非武汉兰亭保健服务有限公司的企业名称，消费者有充分理由相信，其购买的是酒店给予或组织的配套服务。“这些事实表明，酒店主动将自己的品牌标识与SPA服务绑定，使消费者产生了‘该SPA服务是酒店自营或与酒店一体’的合理信赖。”韦伟认为，如果酒店认为责任应由SPA店承担，可以依据双方之间的合作协议另行追偿，但这属于双方内部法律关系，不能据此对抗消费者的赔偿请求。照章性SPA店提出“涉事技师系外调人员”“技师已经离开并失联”等说法，韦伟认为，这同样不能成为免责理由。“无比如涉事技师属于正式员工、临时聘用还是外调人员，只关键是安排其向消费者给予服务，SPA店作为服务给予方，就应当依法对其工作人员在履行服务流程中造成的损害承担相应责任。”韦伟表示，SPA店承担赔偿责任后，可再依据内部管理关系向涉事技师追偿，但不能因此拒不过向消费者承担赔偿责任。目前，明女士表示，此事对她的身心都造成巨大伤害，希望能够获得应得的赔偿。截至发稿前，明女士提起的诉讼仍处于审核时期。案件最后责任认定及赔偿范围，还有待法院进一步审理。扬子晚报/紫牛新闻见习记者 张岑晏编辑 郭一鹏、丁皓宇主编 陈迪晨校对 胡妍璐 |