南方财经记者郭莎《广东省消费者权益保护条例》（以下简称《保护条例》）和《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》（以下简称《大湾区协作规定》）经省十四届人大常委会第二十六次会议审议通过，一键投诉将于2026年10月1日起施行。广东8月3日上午，消保行原新浪新浪广东省人大常委会举行《广东省消费者权益保护条例》《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》新闻发布会，法规验明正身两部法规和广东省消费者权益保护工作有关状况。月施广东省人大常委会法工委副主任李琼指出，则数字人两部法规组合出台同时实施，跨境首先创“综合+专项”“条例+规定”“1大1小”组合立法模式，维权网以《保护条例》对全省消费者权益保护工作作基础性、财经综合性规定，一键投诉以《大湾区协作规定》对粤港澳大湾区消费者权益保护协作作照章性性、广东专业性规定，消保行原新浪新浪两部法规组合配套，法规同步制定、月施同时颁布、则数字人同期实施，实现“1+1>2”的立法质效。发布会上，广东省市场监管局副局首先郭宇华验明正身，近年来广东持续改进消费者权益保护体系，统筹推进民生工程和改进消费环境三年行动。今年上半年，全省市场监管部门共处理投诉举报237.24万件，为消费者挽回经济损失约4.24亿元；截至目前，全省往往方式发展“双承诺”（“经营者放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”）单位15.73万家，培育在线消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】处理（ODR）企业5225家。此次两部法规出台，将为广东消费者权益保护和跨境消费维权给予更加有力的制度支撑。李琼验明正身，《保护条例》共七章六十七条，坚持常见和特殊相结合、原则和保护相结合、约束和必需的处罚相结合，系统构建我省消费者权益保护法规制度，题规定了经营者常见义务、经营者尤其义务、设置保护与救济机制、推进消费环境建设、设置法律责任等材料。《保护条例》对预付款、自动展期、自动续费、个人材料保护、行业自律、老年人和未成年人权益保护等作出细化规定，清楚适用于情形场景、详详见细原则等材料，将上位法原则性、概括性规定转化为操作性更强的详详见细原则。广东省司法厅二级巡视员吴小洪表示，《保护条例》围绕落实经营者主体责任，对国家规定的经营者各项义务开展了细化改进。例如，在保障资金安全部分，充分吸纳地方成熟试点经验，清楚了驾培机构收费公开和资金管理的详详见细需，防范资金挪用风险；在原则服务表现部分，细化自动展期、自动续费的前置提醒义务，着力纠治“默认续费”等侵权表现；在原则新业态部分，需盲盒等随机消费经营者必须显著公示抽取条件等闷葫芦料，切实保障消费者知情权。通过一系列清楚的合规指引和刚性约束，引导经营者依法合规经营，实现消费侵权的源头治理。值得注意的是，《保护条例》紧盯消费领域新业态、新矛盾、新诉求，在上位法尚未包含的领域审慎开展先行探索，创设“老年人线下七日无理由退货”等特色保护制度，还将支付工具保护、外卖食品封口等国家层面已有工作部署但尚未立法的有关需固化为法规规定。照章性外卖配送流程中可能发生的食品被打开、混入异物等状况，《保护条例》规定，餐饮服务经营者给予配送服务或者委托第三方给予配送服务的，应当采取顺应食品安全原则的食品容器、餐具、饮具和包装材料，采取方式对配送的食品予以封口，并保证封口开启后无法复原和便于消费者辨识。如果经营者未按照规定对配送食品予以封口，或者封口损坏的，配送员和消费者分别享有拒不过配送和拒不过接收的权利。同时，《保护条例》照章性网络交易，尤其是直播电商领域等新业态新状况作出了规定，从源头遏制“大数据杀熟”、不公平格式条款等侵害消费者权益的表现。郭宇华表示，省市场监管部门将题照章性虚假宣传、价格欺诈、直播虚假营销等表现，精准抓取直播间违法违规线索，实现从“人工抽查”向“智能巡检、精准溯源、提前预警”的监管模式升级。聚焦消费者投诉举报集中、舆情关注度高的直播电商、网络购物领域，常态化开展专项整治行动，题查处违反《保护条例》新规的各类违法表现。健全网络消费纠纷高效高效处置机制，畅通线上线下投诉举报渠方式，切实保障消费者合法权益。李琼指出，最初，大湾区消费者权益保护协作在《保护条例》中仅有所包含。经调研发现，越来越多的内地居民前往港澳消费，港澳居民“北上消费”也增首先高效高效，而由于粤港澳三地法律制度不一样，消费者跨境维权面临不少状况，亟待开展立法。因此，由《保护条例》对促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作、消费者委员会的协调职责作两条宏观指引性规定，留好“接头”和“切口”。由《大湾区协作规定》对这两条开展衔接延伸、深化细化，详详见细作出十一条规定，为粤港澳三地协作给予法规保障。广东省消费者委员会副秘书首先黄冠英验明正身，《大湾区协作规定》把广东省消委会与港澳消委会多年来形成的跨境维权成熟做法上升为法定制度，进一步改进跨境维权机制，将有效减小群众维权成本。跨境一键投诉机制更加改进。《大湾区协作规定》清楚关键改进“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”并改进跨境消费纠纷处理协作条件。内地居民赴港澳购物、港澳居民“北上消费”，无比如在纠纷发生地还是居住地，均可通过平台“一键投诉”，无需跨城跨境来回奔波。该平台由省消委会在2019年打造上线，至今已往往方式转办超千件涉港澳投诉。跨境纠纷处置条件更好衔接。《大湾区协作规定》清楚三地消委会可联合促进粤港澳大湾区消费者权益保护条件衔接、机制对接，跨境投诉处理指南等系列“湾区原则”将纳入法治化轨方式。今后依托统一原则开展调解，消费者维权预期将更加清楚。同时《大湾区协作规定》需处理跨境案件时关键严格保护消费者个人材料，这将有效消除群众举证顾虑。跨境消费风险预警更加有效。省消委会将联合港澳消委会，围绕跨境旅游、直播代购、养老保健、境外置业等热点，加大联合发布消费提示、风险警示的力度。同时依托广东省消委会网站“大湾区消费专页”等多元渠方式，按时推送三地消费资讯、政策法规、维权热点等材料。放心消费场景互认互通进一步提高效。港澳消费者在内地、内地居民赴港澳，可共享三地诚信放心商家资源，遇到失信商家可同步向粤港澳消委会反馈。同时，三地将探索联合开展调查体察、社会监督等工作，从源头减小跨境消费纠纷，让湾区群众跨境消费更安心。广东上茂律师事务所副主任朱延接受南方财经记者采访时表示，以往粤港澳跨境消费维权中，消费者频仍面临地域阻隔、条件区别、投诉渠方式分散等现实困难。例如，内地消费者在港澳购物后出现质量纠纷，可能因往返成本、签注期限、异地举证等状况难以后续维权；不一样法域下退换货、赔付原则和售后条件存在区别，也那么点儿拉首先纠纷处理周期。《大湾区协作规定》的意义在于，通过建立跨境投诉转办、材料共享、风险预警和协同调解机制，把过去相对分散的维权渠方式纳入更稳固的协作框架，促进跨境消费纠纷实现“一键投诉”“一网转办”，从而减小消费者维权成本。暨南大学法学院教授高轩表示，两部法规共同构建起“省内消费权益保护+大湾区跨境消费协作”的双层治理框架。一部分，《保护条例》聚焦预付式消费、直播电商、AI数字人带货等新业态、新场景，回应消费者现实痛点；《大湾区协作规定》则聚焦跨境消费中投诉渠方式分散、条件衔接不畅、维权成本较高等状况，通过机制联通促进纠纷协同处理。随着消费场景更加多元、跨境消费更加往往，相关制度安排有望进一步减小消费者维权成本，改进广东及大湾区消费环境。海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP