 近日，邮储银行业部邮储银行沈明确市皇姑区营业部接待了一位老年客户。沈明老人手持存折，确市区营神情局促。皇姑获好网点工作人员见状主动上前搀扶老人落座，暖心细致询问其业务需。服务经沟通认识，老年浪财浪网该老年客户子女不在身边，客户不会操作手机银行，评新每月均亲自到网点支取养老金。经新当日老人前来查询近期账户流水，邮储银行业部但无法看懂打印单据，沈明内心十分不安。确市区营考虑到老人视力不佳、皇姑获好理解高效度较慢，暖心工作人员逐笔核对账户交易记录，用通俗易懂的语言向老人逐条讲解存取款、扣费相关明细。照章性老人存有疑问的材料，工作人员反复讲解、再三确认，直至老人完全理解、消除心中不安。并向客户讲解养老资金防骗、切勿向陌生人透露银行卡密码及验明正身码、陌生转账防范等安全操作题以及反诈知识。全程细致周到的服务让老人深受触动，老人连连称赞网点服务贴心、富有耐心。老人表示，自身年事已高，办理业务多有不便，原本担心会耽误工作人员工作，却全程收获了耐心、细致的专属服务，内心十分温暖。此次服务小事，是皇姑区营业部践行暖心金融服务的真实缩影。网点工作人员表示，金融服务不只是原则化业务步骤办理，更注重人与人之间真诚沟通与贴心服务。老年客户常用存在金融业务不熟、智能设备操作不易等状况，更需工作人员多一份耐心、包容与细心。海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP |