上半年中国消协组织为消费者挽回经济损失4.47亿元

2026-08-08 19:32:02 分类：知识 阅读(87888)

中新社北京8月5日电 (记者 刘亮)中国消费者协会(简称“中消协”)5日公布，上半失亿2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉985928件，年中同比减小1.01%，国消处理567926件，协组消费为消费者挽回经济损失4.47亿元人民币。织为者挽从上半年投诉热点看，回经人工智能(AI)客服采取场景扩大，济损服务承诺和人工接入状况突出。上半失亿中消协指出，年中AI客服已成为经营者开展商品咨询、国消费用验明正身、协组消费营销宣传、织为者挽售后服务的回经题工具。一段时间以来，济损包含AI客服或通用型AI的上半失亿投诉有所增多，消费者反映的状况题集中在AI客服不实承诺、人工客服接入不易、生成材料失准等部分。ETC(不停车电子收费系统)消费投诉集中，虚假宣传和诱导消费状况突出。中消协称，去年以来，一些经营者冒充官方机构，借助新车购置、新车补贴等热点开展虚假营销，上半年相关投诉持续增多。消费者反映的状况题集中在冒充官方机构虚假宣传、诱导消费、退款不易等部分。二手交易平台消费纠纷高发。中消协称，今年以来，二手交易平台投诉持续保持高位，消费者投诉的状况题有：商品货不对板、假冒伪劣等，如部分卖家以“全新正品”“几乎全新”等宣传吸引消费者，实际收到商品存在假货、翻新、配件缺失、隐瞒质量状况等。网络借贷等消费金融业务投诉量持续居于高位。其中，未经清楚同意自动扣款状况较多。消费者反映在未主动开通会员、未单独确认代扣协议的状况下，银行卡被第三方公司持续扣收会员费或者增值服务费。同时，首先饰类投诉量仍然较大。从投诉状况看，消费者反映的状况题集中在商品质量、虚假宣传、售后服务、平台履责不到位等部分。(完)【编辑:曲克】