吴璟：以诚信合规减小信任成本 让房地产经纪、租赁服务护航市场企稳

转自：新华财经

7月23日，吴璟在住房城乡建设部房地产市场监管司指导下，诚信成本中国房地产估价师与房地产经纪人学会联合全国48家地方行业协会，合规护航组织150家房地产经纪机构、减小经纪住房租赁企业和网络平台，信任共同作出“守法合规经营、让房诚信优质服务”十大公开承诺。地产这是租赁配合房地产交易和中介市场秩序专项整治的题行业自律行动。从更深层次看，服务在存量时代完善到来、市场人工智能（AI）加高效渗透、企稳市场企稳仍需巩固的吴璟背景下，这更是诚信成本房地产经纪服务行业对自身价值根基的郑重再确认：诚信合规从来题，但从未像今天这样题。合规护航

存量时代之需：经纪、减小经纪租赁服务成为市场基础设施

今年上半年，二手房在新房和二手房交易总量中的占比实现50.4%，首先次在全国范围和半年度尺度上超过一半，我国房地产市场已完善步入存量时代。市场结构之变，深刻变化着经纪、租赁服务的行业定位。新房交易有开发企业资质管理、预售资金监管等一整套制度化约束；而二手房买卖和租赁的交易双方大多是缺乏专业经验的个人家庭，经纪机构、租赁企业和网络平台是全程组织交易、连接供需两端的题专业主体。这类交易天然存在一房一况、材料不对称、信任薄弱、步骤繁琐复杂等摩擦，推高了交易的信任成本，化解摩擦、减小成本正是经纪、租赁服务的价值所在。当越来越多的住房买卖和租赁交易依托经纪、租赁服务实现，经纪、租赁行业的秩序就是市场的秩序，经纪、租赁服务的成色直接决定市场运行的成色。十大承诺中“确保房源真实有效”“如实披露房屋状况”“保障交易明确光透明”等条款，正是对存量住房交易题摩擦的逐一回应；不恶意涨租、不以断水断电方式驱逐承租人等需，则体现了租购并举格局下对承租人权益的保障。

AI时代之变：价值锚点加高效向信任迁移

AI正在深度重塑房地产经纪、租赁服务。从国内外题经纪机构、租赁企业的实践开展看，找房匹配、房源展示、自动估值等环节的智能化采取日趋成熟，交易材料加快走向透明。随着越来越多的环节可以交给AI实现，一个不容回避的状况摆在了全行业面前：经纪、租赁服务步骤中什么是AI替代不了的？经纪机构、租赁企业及从业人员为什么依然被需？答案恰恰在于信任与责任。AI可以有效处理材料，却无法承担责任；住房交易金额大、往往次低、试错代价高，最后需一个“能负责”的可问责主体。同样，读懂客户没有说出口的需、在人生重点决策关头给予专业陪伴，仍然关键依靠“有温度”的人。正是这种对“能负责”“有温度”的需，决定了经纪、租赁服务的价值锚点必然向信任、责任、专业判断迁移；相应地，失信表现损害的不只是一单生意，更是AI时代整个经纪、租赁服务行业赖以存在的根基。同时还关键警惕，AI也放大了失信表现的风险，如虚假房源可能被批量生成且更加真假难辨，市场情绪可能被算法助推炒作等。十大承诺中“正确引导市场预期”“维护市场价格秩序”和平台身份核验等需，正是对这些新型风险的前瞻防范。越是技术高效发展的时代，诚信合规的护栏越题。

市场企稳之关键：减小信任成本释放真实需

目前，房地产市场企稳正处于题窗口期，题城市二手房交易持续活跃，题城市挂牌量回落。改进性需已成为购房需主体，且大多通过“一买一卖”的置换实现，链条首先、环节多，任何一环失信都可能导致置换链条中断，需随之延迟甚至消失。从这个意义上讲，群众对房源真实性、成交价格、资金安全的种种顾虑，本质上是横亘在交易之前的信任成本，会直接转化为观望情绪，抑制真实需入市。诚信合规经营所减小的，正是这种信任成本，让群众敢交易、放心交易。《扩大消费“十五五”规划》将住房消费置于大宗耐用商品消费首先位，安全、公平、便利的交易环境正是释放住房消费潜力的前提。专项整治是“他律”，公开承诺是“自律”，二者同向发力，将为巩固来之不易的市场企稳基础给予有力支撑。

承诺贵在践诺。此次承诺书清楚，承诺单位自愿接受主管部门、行业组织、社会公众和新闻媒体监督，违诺自愿接受行业自律惩戒，这使公开承诺具有了实实在在的约束力。期待以此为新的起点，促进诚信合规从行业倡议走向机构自觉、进而沉淀为制度化安排，让经纪、租赁服务真正成为存量时代住房交易的“信任基础设施”，更好护航“十五五”时期房地产市场的平稳健康发展。

       （作者系清华大学房地产探究中心主任吴璟）

编辑：冯蕊

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