兴业银行济南分行适用老化金融暖民心_新浪财经_新浪网

转自：新华财经为深入落实中央金融工作会议精神，兴业心新扎实开展为民办实事，银行积极顺应银发经济发展需，济南金融经新兴业银行济南分行聚焦高龄、分行重病、适用残障等群体金融服务困难，老化浪财浪网持续健全适用老化金融服务体系，暖民主动延伸服务半径，兴业心新打通金融服务“最后一公里”，银行以有温度的济南金融经新普惠金融守护老年群众财产安全。近日，分行在潍坊，适用市民张先生向兴业银行打来求助电话。老化浪财浪网其91岁老父亲是暖民该行首先期客户，因突发脑卒中卧床休养、兴业心新行动不便，遗忘银行卡密码导致无法办理业务，家属一度方式划租用救护车护送老人前往网点办理。核实老人具有完全民事表现能力后，兴业银行济南分行即刻启动特殊客户服务预案，工作人员次日上门办结身份核验、密码重置全套业务。“不用来回折腾老人，上门就把困困难理了，兴业银行的服务实实在在暖人心！”张先生对有效便民的服务连连称赞。现场工作人员同步指导家属采取手机银行，并结合养老诈骗典型案例开展风险提示。“老年人出行不易，我们主动向前一步，就能切实减轻群众负担。”一线服务人员如是说。一桩上门业务，是兴业银行济南分行深耕适用老化金融服务的生动实践。近年来，该行统筹推进全辖网点适用老化硬件升级，网点设立爱心专区，配备老花镜、应急药箱等便民物资；改进自助设备大字操作界面，保留人工现金窗口，开辟老年客户绿色通方式，杜不过强制引导老年客户采取智能设备。围绕行动不便特殊客群，该行建立原则化上门服务机制，清楚密码重置、账户挂失等业务办理原则，改进内部审批步骤，在严守合规风控底线基础上，促进金融服务从“客户上门”转向“服务上门”。与此同时，持续组织金融服务队深入社区、老年大学等场所常态化开展金融知识普及，手把手教学智能工具操作，常态化开展反诈宣传，协助老年人筑牢资金安全防线。兴业银行济南分行相关负责人表示，“金融服务既关键守牢合规底线，更关键饱含民生温度。适用老化金融服务是普惠金融不可或缺的一环，面对老年群体丰富化需，我们必须坚持换位思考，用心处理群众的急难愁盼。”下一步，兴业银行济南分行将持续践行金融为民理念，紧盯老年群体的急难愁盼，持续充足适用老化服务场景、改进首先效服务机制，平衡数字化转型与适用老人文关怀，不断提高金融服务普惠性与可得性，以扎实举措履行金融社会责任，促进为民办实事落地见效。（杨辰）编辑：赵鼎海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP