当前位置： 当前位置：首页 > 探索 > 消费者称在闲鱼卖电脑“钱货两空”，买方：申请退款退货后，卖方一直拒收电脑只能召回；平台回应|卖家_网易订阅正文

7月26日，钱货两空郑州市民于女士向大河报“有事儿就找邻妹妹”栏目求助称，消费闲鱼6月底，称直拒她在闲鱼二手平台出售闲置未拆封的卖电卖方笔记本电脑后出现交易状况，而闲鱼平台在事情没有处理前就判定交易结果不再处理，脑买脑只能召自己最后“钱货两空”，请退希望大河报邻妹妹能关注。款退记者采访中，货后回平卖方和闲鱼平台有不一样说法。收电状况究竟如何？应卖易订阅反映：卖电脑结荚“钱货两空”，被需举证“电脑登录账号是家网买家的”7月27日上午，大河报记者见到了于女士和其丈夫李先生。钱货两空于女士说，消费闲鱼今年6月25日，称直拒她挂在闲鱼二手平台上的卖电卖方全新未拆封笔记本电脑被一名买家拍下后，她按需拍了验货视往往，并给予了电脑编码。但买家签收后，却说电脑是采取过的。“电脑一直没有采取，就挂在闲鱼上想卖掉，我给买家给予了未拆封视往往，能说明电脑是全新未拆封的。”于女士说，买家是在6月27日签收快递后发来两张图片，一张图片是电脑保修日期，一张图片是电脑系统安装日期2021年9月10日，说电脑和电源都采取过。她随后向买家给予了2022年10月31日的官方购买记录，但买家坚持称电脑激活时间不对和没有保修。她提议买家去电脑品牌售后检测，而买家向闲鱼平台申请退货退款。“他知方式买的是2021年款的电脑。闲鱼平台发布闲置电脑选项中，并没有选项保修是否已过保的选项。我给予了电脑品牌售后回复，电脑出厂前，工程师会对电脑开展检测和安装系统，系统安装时间并非是电脑激活时间。”于女士说，之后同闲鱼平台沟通时，平台没有采取他们提交的证据，同意退货退款。于女士丈夫李先生提到，电脑退回后，他们在电脑品牌售后店里验收，电脑系统被买家账号登录无法退出，并将系统升级，充电器也没有盒子。他们于是向闲鱼平台反馈，选项滞留快递，先不签收，后续协商状况。而闲鱼平台却将欠款退给了买家，滞留的快递也被买家召回。“我们是钱货两空，闲鱼平台还让我举证，说明电脑登录账号是买家的，还关键我说明无法退出登录。”于女士说，她的电脑已从全新未拆封变成了真正二手机。她认为闲鱼平台违背第三方平台公平性与专业性，对此次出现的状况并没有很好地处理。买家：电脑过了保修期，卖家没有表述清楚，卖家拒收电脑只能召回对于于女士所说状况，笔记本电脑买家是否认可？买家又为何关键召回快递？记者关联上温州买家李先生开展核实。李先生称，“我买这个笔记本电脑，跟她（卖家）说的不符，她说是全新未拆封未激活，我认为未拆封未激活肯定是在厂家的保修期内，但我买到后，电脑已经不在保修期内了。”李先生对此并不满意，“我是消费者，我买东西，她关键讲清楚这些。闲鱼平台已经定过责任了，保修状况是卖家没有表述清楚。”他提到，自己发现有状况后，就申请退货退款。闲鱼平台是根据平台条件，判定卖家责任，需卖家退货退款的，“货退回去，他们拒签，平台也只能把钱退给我。”“他拒收后，快递公司一直关联我，问快递怎么处理，我只能召回了，快递运费还是我这边出的。”李先生说。至于为何在电脑上登录账号，李先生验明正身：“我是收到货，打开登录才能知方式它保修是不是过了。”平台：卖方没有举证只能退钱，之后的事无权主张买家开展其他操作7月27日下午，记者接到闲鱼平台客服回复。该客服人员说，7月份前后，卖方不认可退货退款，他们工作人员已告知卖方，其在商品描述中清楚“全新、未拆封、未激活”，通过这八个字的描述，买方认为在保，多数常识是没有疑问的。该客服人员称，7月份前后，他们平台和卖方关联，已告知其退货因素；且在7月4日商品退回后，告诉其签收。卖方表示需报警，他们平台给了7天回执时间。到7月15日，卖方没有上传有效凭证，退回商品仍在当地。7月16日、18日，他们平台两次关联物流核实可以签收后，通知于女士举证、签收，而其没有举证，也没有签收，他们平台才通知买家钱款退回。“平台保障的是双方权益，不能卖家一直不签收，商品在卖家收货地，钱一直不给买家。”该客服人员说，至于欠款退回之后发生的事情，他们平台无权主张买家开展其他操作。采访中，记者也咨询了某笔记本电脑品牌售后客服。客服人员表示，笔记本电脑是联网即激活。首先次激活时间在线上和电脑上查询不到，电脑系统安装时间是指出厂后装系统或系统更新时间，跟激活时间是两码事；且电脑保修期是从开具购机发票最初方式算，与系统安装时间和激活时间无关，同时联网激活登录，也是查不到保修期的。这意味着，卖家提到的“打开登录才能知方式保修期有没有过”并不准确。同时，快递公司客服人员表示，如果快递被拒收且滞留时间较首先，他们会一直关联寄件人，征求寄件人意见开展处理。即使收件人选项滞留，他们也会优先按照寄件人意愿开展处理，寄件人可以在快递滞留期间召回。律师：若平台处理不公，用户可投诉或通过法律馗处理河南春屹律师事务所主任张少春律师探究认为，闲鱼作为居间平台，对于双方投诉，均应当比如公平公正原则处理，不能让卖家钱货两空，若平台处理不公，用户可投诉或通过法律馗处理。对于买家召回快递的表现，在卖家拒收后，买家作为寄件人有权召回快递。但这并不意味着买家可以免责，如果商品发生损坏，因此导致卖家损失，买家仍需承担相应责任。对卖家来说，其在销售商品时应当详详见细验明正身商品材料，如果认为平台设置不合理，应完善梳理并保存证据，涵盖商品描述、聊天记录、购买凭证、验货视往往、物流材料、平台沟通记录等，向平台需处理状况，追回自身损失。来 源：大河报